岗位职责：
1.、指导员工做好分房、排房、换房、办理退房等业务工作，保证下属向客人提供商效率的入住和退房服务；
2.、准确掌握房态信息，掌握每天可出售房间数目、种类及已预定的房间数量、种类；
3.、负责检查团队到达前的入住准备工作（房间、钥匙等）；
4.、接待客人投诉并以恰当方式进行处理，必要时上报经理处理；
5.、负责检查员工仪容仪表，服务规范，操作效率等，并做好每日工作检查记录；
6.、开展员工培训，不断提高员工业务水平和服务意识；
7.、协助领导完成本部员工进行绩效考评，提出考评意见；
9、完成领导交办的其它工作；

岗位要求：
1、年龄24周岁以上，形象气质佳；
2、普通话标准，能掌握方言优先；
3、有酒店前台主管工作经验优先；
4、良好的服务意识，沟通协调能力强