（1）自营柜长职责
①督导柜组入员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，
提供优质服务；
全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是
否规范、完整；
②掌握本柜台销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议。确保柜台无假冒伪
劣商品、无积压、无过期、无脱销现象；
③责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，关注柜台人员工
作热情，为业绩报告书打分；
④协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
⑤不断对营业员进行商品认知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指指导；
组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。
（2）专柜柜长职责
①掌握本部门各专柜销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议
②每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足；
③审核各专柜人员排班表
④监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营
⑤检查柜组各项质量记录是否及时、准确、清楚，监督、检查柜组现场纪律、环境卫生
标识、陈列和接待服务情况
⑥协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
⑦处理顾客投诉及商品退换
负责领用各种办公用用品。