岗位职责：
1、检查晨报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况。
2、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。
3、检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题。
4、维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。
5、在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。
6、尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜。
7、通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。

岗位要求：
1、大专及以上学历、至少三年以上前厅部主管工作经验。
2、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。
3、良好的组织以及解决问题的能力。
4、积极应对和解决问题，保持良好的工作状态。
5、熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。